餐饮复苏与新服务:阿里本地生活的现在时、将

餐饮复苏与新服务:阿里本地生活的现在时、将

时间:2020-03-23 12:18 作者:admin 点击:
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阿里在本地生活服务领域的动作还在继续。如果就现在来讲,这是疫情之下,复苏餐饮等商家的有力举措;但如果放眼未来“新服务”趋势,这是抢占赛道身位的“挺胸、抬头、摆臂”,而目标就是把本地生活服务市场的竞争换道到阿里主场来。

阿里本地生活的“加减法”

在3月10日的支付宝合作伙伴大会上,支付宝App宣布进行改版升级,强化生活服务心智,首页新增外卖到家、果蔬商超医药等便民生活版块,并基于智能算法为用户推荐喜欢的服务。

首页下拉之后,除了抗击新冠肺炎专题,还有饿了么提供服务的外卖到家、由口碑提供服务的超值团购等卡片式板块入口。

阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊近日接受媒体采访时认为,这次支付宝改版,本地生活商家可以说是最大的受益者。

紧接着,在3月16日“2020年商家大会”上,阿里本地生活宣布了面向商家的“7大赋能计划”,全面拥抱支付宝。

这“7大赋能计划”从算术的角度来说,可以分为加法和减法。

加法比如,在与支付宝、淘宝、天猫、高德等多个“国民级”流量入口打通后,本地生活平台将每天为商家带来超过1亿访问用户。王磊表示,其实1个亿还是保守的说法,这个量会越来越高。更重要的是,流量打通背后,是数据、产品、运营、配送的打通。

“借助整个阿里经济体的巨大合力,尤其是拥抱支付宝数字生活开放平台,阿里本地生活将为商家提供更多流量、更低佣金、更好服务。”王磊说。

再比如,在未来一年内,阿里本地生活将为100万商家升级“数智中台”,助力其实现经营全链路的数字化升级,除了更多流量的开放,尤其将助力商家提升运营能力,包括小程序建设能力、千人千面的店铺运营能力、数字会员运营能力。

另外,阿里本地生活还将帮助超过5000家商家开通天猫店,实现零售电商与本地生活的无缝连接。“我们登陆饿了么一个月,实现了线上销量快速增长。”“奈雪的茶”品牌市场总监刘彦利在商家大会上连线介绍说,它即将通过阿里本地生活“引荐”登陆天猫。

减法更多是为行业减负。疫情期间,阿里本地生活服务公司已累计为20万商家降低外卖佣金3-5%,同时为1万多名商家提供了总额超过10亿元的专项资金支持。同时,阿里本地生活将继续为全行业提供佣金减免和金融支持。以贷款利率为例,仅为行业其他平台的50%。客如云等对商家私域提供的小程序实施零佣金。

7大赋能计划背后:行业竞争换道

如果说17年前的非典加快了电商行业的发展,那么,17年后的新冠肺炎疫情则将本地生活服务行业推到了前所未有,受人关注的位置。

不可否认,疫情给众多本地生活商家带来了巨大的经营困难,客源和订单降至底谷,回升缓慢。

但也应该乐观地看到,疫情期间,线上买菜、外卖跑腿服务、“云打卡”网红店、无接触配送等成为消费者刚需,更多本地生活商家开启了线上服务,实现数字化蜕变第一步。越来越多的用户被教育使用平台,越来越多的商户登陆平台,不仅仅是数量,还有不同种类。于是,电影院、书店、菜系博物馆都来了。

在本地生活服务市场,有一个形象的比喻,那就是把主要玩家的竞争比作“爬楼比赛”。而在过去很长时间,这个比赛的玩家一直在抢二楼位置。

2019年6月,阿里本地生活提出,当年他们的目标是从二楼上到三楼。而王磊近日在采访中表示,“如今现在我们在三楼站稳了。”

三楼自然有三楼的好风景。如果说二楼的行业竞争是流量争夺,那么三楼的竞争则是平台数字化能力。而当场景越来越丰富的时候,阿里经济体更能发挥优势。

首先,阿里巴巴在生活服务方面拥有“千军万马”。除了口碑和饿了么,还有飞猪、高德、阿里健康、淘票票等。在阿里经济体内部,本地生活平台更是实现了与淘宝、天猫、高德、飞猪的底层数据与流量的打通。

其次,过去两年,阿里本地生活服务公司内部完成了从到店、到家、即时配送到软硬件服务商的全面整合,引领行业从传统流量收割道路走向了数字化的新赛道。

最后,在提升商家运营能力方面,不论是小程序、社群还是直播,本质上都可以帮助商家将用户圈到自己的“一亩三分地”里,商家可以基于此可以进行更多业务创新。

将来时:得道多助,失道寡助

王磊判断,疫情使本地生活服务行业数字化升级的进程大大加快。接下来的新竞争,将不再是流量变现的赛道,而是“新服务”的赛道。只有不断地为商家赋能来投入,不断提升竞争的格局,广大商家抗疫复苏才能得到实质性的帮助,行业期盼的数字化升级才能大有实质性的前进。

这在某种程度上,透露出了以平台型经济为主的本地生活服务市场,最基本的生存逻辑:得道多助,失道寡助。

阿里本地生活主导的竞争是以商家为核心的数字化升级,而不是以平台盈利为核心的野蛮收割。阿里本地生活与市场另一主要玩家是截然不同的发展路径。前者是数字化的方向,后者则是流量收割的方向。

3月16日晚间,王磊发布全员内部信,强调今年会是竞争异常激烈的一年。阿里本地生活即将开始的318大促,被他称为“后疫情时代的第一场大仗”,也是“推动行业快速复苏的第一场大仗”,更是“和支付宝紧密协同共创新局的一场大仗”。

对于竞争,王磊在接受媒体采访时认为,(疫情)对第一名和第二名影响不同。“我们之前流量少一点、竞对就做二选一,但今天大家面临新的市场,强烈的需求,这是一个公平的起跑线。”

在王磊看来,相比市场份额,更重要的是给商户创造了什么样的价值。服务好商户,帮助商户数字化升级,夺回市场份额是自然而然水到渠成的事。

王磊说:“我们直面行业竞争,本地生活行业存在太多不合理的乱象,导致广大商户基本权益受损,升级受困,只有不断的投入、不断的减负、不断的竞争,行业乱象才能被根治,行业期盼的数字化升级才能大踏步前进,这是行业赋予我们的使命,我们一定要去完成。”