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妙手多客服官方版是一款蝦皮客服軟件，妙手多客服支持多站點多店鋪集成在一個聊天窗口，能夠讓客服可以一鍵回復多個店鋪買家咨詢，具備了批量/自動回復、自動翻譯功能。
功能介紹
多店客服集成
妙手多客服官方版支持多站點多店鋪客服在一個界面集成，多賬號輕松切換，快速回復買家咨詢
自動翻譯
全程自動翻譯，解決賣家與買家之間的語言溝通問題
自動回復
消息模板按需創建，高效自動回復
批量群發
一鍵群發，批量發送給客戶
商品推送
熱銷、新品商品一鍵推送
發送優惠券
優惠券定向發送
超級催評
訂單一鍵催評，可以對訂單多次分時催評
支持多平臺
妙手支持京東、拼多多、淘寶、天貓、蘇寧、1688等平臺使用
使用方法
多客服聊天界面分為以下5個部分，分別是接入客戶列表、客服輔助信息、會話工具欄、會話輔助區、功能配置區。
接入客戶列表： 所有接入的客戶在列表中展示，默認按照接入先后順序排列。
設置接入會話列表順序： 支持按照接入時間/等待時間/未回復條數排序。
客戶未回復消息： 當用戶聊天窗口中未獲得接入多客服工號的回復，則已接入客戶列表中展示未回復表示，直觀展示所有被接入的會話，若回復此用戶，則未回復標識消失。
客戶有新消息： 當用戶有新消息，且不是當前正在聊天的用戶時，用戶頭像左上側將出現一個小紅點。點擊切換到該用戶，則未讀標識消失。
客戶輔助信息區： 展現客戶歷史接入次數，和上次接待的客服。幫助客服了解更多客戶信息。
會話工具欄： 包括支持截圖、查看聊天記錄、發送圖片、語音等功能。
會話輔助區： 提供快捷回復功能，設置自己的快捷回復和所有工號公用的快捷回復。固話客服團隊常用話術，快速高效接待。
常見問題
什么是會話自動接入？
自動接入功能是指當有新客戶發送消息時，多客服按照自動分流策略，將其分配給一個在線員工進行接待，自動回復一條自動接入語。
什么是自動分流策略？
優先分配給上次接入的工號，如果客戶第一次接入或者上次接入的工號不在線，則在未達到接待上限的在線工號中輪流平均分配。
在【聊天窗口-自動接入】處，設置客服同時接待客戶的上限。當前接入客戶數大于等于此值時，將不會再自動分配客戶進來。除非手動關閉會話，將接入客戶數減少到小于這個數值。
* 特別地，8小時內跟客服聊過的用戶，就不會排隊直接分給上次服務的客服，不受自動接入上限的限制
如何設置自動接入語？
在【系統設置-業務設置-接入語設置】處，設置接入客戶時自動發送的消息
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